Mitä on omnichannel-myynti?
Yksikanavainen, monikanavainen ja monikanavainen kaupankäynti
Ymmärtääksesi paremmin, mitä monikanavainen myynti on, sinun on ensin opittava, mitä yksikanavainen ja monikanavainen kaupankäynti ovat:
- Yksikanavainen myynti – tämä on helpoin myyntimalli, jossa myyt vain yhdessä kanavassa. Paras esimerkki tästä on paikallinen elokuvateatteri, joka myy elokuvalippuja vain ihmisille, jotka ovat fyysisesti läsnä elokuvateatterissa.
- Monikanavainen myynti – tämä on kehittyneempi myyntistrategia, jossa myyt eri kanavissa, esimerkiksi lippuja voi ostaa elokuvateatterista ja verkkokaupasta. Otat yhteyttä asiakkaisiisi useilla tavoilla – puhelimitse, sosiaalisessa mediassa, sähköpostitse ja chatin kautta.
- Monikanavainen myynti – kun olet läsnä useissa kanavissa, sinustakin voi tulla monikanavainen. Monikanavaisuudessa kaikki kanavat ovat yhteydessä toisiinsa, mikä tarjoaa kaikille asiakkaille saumattoman kokemuksen. Monikanavainen myynti voi tapahtua vain elokuvateattereissa, jotka harjoittavat monikanavaista myyntiä.
Miksi monikanavainen kaupankäynti kannattaa?
Monikanavainen myynti tuo monia etuja sinulle ja asiakkaillesi. Tutustu niistä joihinkin tärkeimpiin:
- Parempi asiakaskokemus – koska elokuvateatteriisi voi päästä monella eri tavalla, asiakkaat voivat mukauttaa kulutuskäyttäytymistään tarpeidensa ja mieltymystensä mukaan. Tämä parantaa heidän kokonaisvaltaista asiakaskokemustaan, mikä tekee brändistäsi vahvemman ja ystävällisemmän.
- Konversioiden kasvu – kun olet läsnä eri paikoissa palveluillasi, asiakkaat alkavat huomata sinut. Tämä voi johtaa suurempaan myyntimäärään. Jos lisäät siihen joitakin asiakasohjelmia, esimerkiksi kanta-asiakasohjelman ihmisille, jotka käyvät säännöllisesti elokuvateatterissasi, heidän on helpompi luoda side sinuun.
- Tunnettuus – monikanavaisuuden ansiosta voit luoda syvemmän yhteyden asiakkaisiisi. Mainokset, alennuskupongit, kanta-asiakasohjelmat ja muut markkinointistrategiat eivät ainoastaan lisää myyntiä, vaan myös parantavat asiakkaidesi mielipiteitä palveluistasi.
- Laajemmat tilastot – monikanavainen myynti on erinomainen tietolähde asiakkaistasi. Vaikka he kaikki lopulta käyvät elokuvateatterissasi, saatat selvittää, mitkä ovat heidän ostomieltymyksensä. Tiedonkeruun ansiosta voit analysoida, mitkä kanavat ovat tehokkaimpia liiketoiminnassasi, ja mukauttaa tulevia myyntistrategioitasi vastaavasti.
Monikanavainen myynti elokuvateollisuudessa
Elokuvateollisuudessa monikanavainen myynti on kasvussa perinteisten lipputoimistojen, verkkovarausjärjestelmien, lippukioskien ja mobiilisovellusten myötä. Asiakkaat etsivät lippuja ja tietoa elokuvista useista kanavista, ja heidän päätöksensä elokuvalippua ostaessaan riippuvat monissa tapauksissa siitä, minkä yrityksen kanssa he ovat ensimmäisenä tekemisissä. Asiakkaiden mieltymykset, erityisesti nuoremman sukupolven, jotka ovat useimmin elokuvissa käyviä, muuttuvat jatkuvasti. Siksi on tärkeää mukautua heidän tarpeisiinsa.
Lisäksi monikanavaisen myynnin ansiosta eri kanavista tulevat asiakkaat voivat kokea kaiken saman. Heillä kaikilla on pääsy samaan tukitietokantaan ja he kokevat, että heille tarjottujen palveluiden laatu on korkea riippumatta siitä, missä ja miten he tekevät ostoksensa.
Monikanavainen myynti on trendi, joka tulee varmasti kasvattamaan suosiotaan tulevaisuudessa. Nykyään se on yksi kysytyimmistä myyntistrategioista koko elokuvateollisuudessa, sillä se on yksi tehokkaimmista tavoista tyydyttää nykyaikaisia asiakkaita.
