Om du vill att ditt företag ska växa behöver du veta vilka dina kunder är. Istället för att ta dem som en helhet är det bättre att dela upp dem i segment och beskriva nyckelfunktionerna i varje grupp. På så sätt är det enklare att förbereda relevanta marknadsföringskampanjer som riktar sig till olika målgrupper. En av de vanligaste modellerna inom filmbranschen, som underlättar analysen av kundbeteende, är den så kallade RFM-analysmodellen.
Vad är RFM-analys?
Kortfattat står RFM för Recency (nyhet), Frequency (frekvens) och Monetary value (monetärt värde). Det är en typ av modell som används för att segmentera kunder baserat på deras transaktionshistorik. Recency (nyhet) syftar på när de senast besökte din biograf, frequency (frekvens) syftar på hur ofta de kommer till din biograf och monetärt värde är hur mycket de vanligtvis spenderar när de använder dina tjänster. Baserat på kombinationen av dessa tre viktiga parametrar kan du enkelt dra slutsatser om din publik och rangordna biobesökare efter det värde de tillför ditt företag. Kunder som spenderar mer än andra, besöker din biograf oftare eller spenderar mer än andra bör rankas högre.
Typer av biokunder
Tack vare FRM-analys kan du gruppera biobesökare efter deras aktualitet, frekvens och utgifter, genom att fastställa om de ligger under eller över medianvärdet för varje kategori. Som ett resultat bör du kunna dela in dem i minst åtta grupper:
- Lojala kunder – dessa biobesökare har nyligen varit på bio, de besöker den ofta och spenderar mycket pengar där.
Riskkunder – dessa biobesökare går regelbundet på bio och spenderar mycket pengar, men har inte varit på er lokal nyligen.
Potentiella lojala kunder – dessa biobesökare har varit på bio nyligen och spenderat mycket pengar, men de är inte frekventa besökare.
Kunder som söker uppmärksamhet – dessa biobesökare spenderar mycket pengar varje gång de besöker din biograf, men de besöker dig sällan och har inte varit på din plats på länge.
Lovande kunder – dessa biobesökare har varit på din biograf nyligen och tittar ofta på film hos dig, men spenderar inte mycket pengar när de kommer.
Nyligen besökta kunder – dessa biobesökare har varit på bio nyligen, men gör det inte regelbundet och spenderar inte mycket.
Kunder som är på väg att gå förlorade – dessa biobesökare har inte varit på bio nyligen, kommer inte ofta och spenderar inte heller mycket pengar.
Att dela upp dina kunder i sådana grupper baserat på RFM-segment gör att du kan fokusera mer på värdefulla kunder och skräddarsy dina massagebehandlingar efter deras behov.
Hur fungerar det?
Att gruppera kunder i segment hjälper dig att förstå din biografverksamhet och dess publik, samt att göra planer för framtiden. Genom att besvara frågor som vilka är dina bästa kunder, vilka kunder som sannolikt kommer att bli lojala kunder, vilka kunder som bör behållas eller vilka kunder som sannolikt kommer att svara på dina marknadsföringsbudskap kan du planera din marknadsföringsstrategi.
RFM-analys i praktiken
RFM-analys visar att det inte finns något unikt sätt att marknadsföra dina produkter till alla dina kunder. Enkelt uttryckt, låt oss nu fokusera på hur man uppmuntrar kunder som ligger efter medianvärdet för vart och ett av de tre huvudsegmenten:
- Kunder med låg aktualitet: riktad kommunikation via marknadsföringsautomation, t.ex. genom nyhetsbrev eller onlineannonser, samt gratiskuponger kan vara till hjälp för att nå kunder som älskar film men inte har varit hos er på länge.
- Kunder med låg frekvens: för att uppmuntra biobesökare att besöka din biograf oftare, ge dem rabatter eller tidsbegränsade kuponger för ytterligare tjänster eller produkter. Överväg att implementera ett lojalitetsprogram. Riktad kommunikation kan också vara en höjdpunkt för att fånga deras uppmärksamhet.
- Kunder med lågt monetärt värde: för att öka mängden pengar de spenderar på din biograf rekommenderas att implementera olika merförsäljnings- och korsförsäljningsstrategier.
Som du kan se kan RFM-segmentering hjälpa dig att hitta dina bästa biobesökare, förstå deras handlingar och utforma din marknadsföringsstrategi därefter. Det är därför en av de enklaste teknikerna för försäljnings- och prestationsoptimering.
